Обмін та повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути товар або обміняти його на інший протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Умови для повернення товару:

• відсутність механічних пошкоджень;
• повна комплектація;
• збережений товарний вигляд і відсутність ознак використання.

Товар не приймається до повернення, якщо:

• він був у користуванні;
• пошкоджена упаковка;
• відсутні необхідні комплектуючі.

Повернення товарів належної якості

Товар належної якості — це продукція без дефектів, у справній упаковці, яка не підійшла покупцю з особистих причин.

Згідно з постановою КМУ №172 від 19 березня 1994 року, тюлегардинні вироби належної якості не підлягають обміну та поверненню.

Інші товари (наприклад, аксесуари) можуть бути повернені чи обміняні, якщо вони:

• не були у використанні;
• мають первинний товарний вигляд;
• зберегли споживчі властивості.

Якщо товар зазнав механічних пошкоджень, повернення або обмін не проводиться.

Обмін товару належної якості

• Звернутися із запитом на обмін чи повернення коштів можна протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
• Обмін здійснюється упродовж 7 днів після звернення, якщо потрібний товар є в наявності.
• Якщо аналогічного товару немає, покупець може:
  • обрати інший товар із перерахунком вартості;
  • дочекатися надходження потрібного товару;
  • отримати повернення коштів.

Витрати на доставку при поверненні або обміні товару належної якості покриває покупець. У разі повернення відшкодовується лише вартість самого товару (без доставки).

Повернення товарів неналежної якості

Товар неналежної якості — це продукція, що має дефекти або не відповідає вимогам нормативних документів, умовам договору чи заявленим характеристикам виробника.

Такий товар підлягає обміну або поверненню протягом гарантійного терміну, зазначеного в супровідних документах.

Обмін товару неналежної якості

• Оформити повернення чи обмін можна протягом 14 днів після отримання.
• Обмін здійснюється впродовж 7 днів з моменту звернення, якщо є аналогічний товар.
• У разі його відсутності покупець може обрати інший товар, дочекатися постачання аналогічного або отримати гроші назад.
• Вартість доставки у випадку повернення товару неналежної якості компенсує компанія.

Повернення коштів

Гроші повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

• при оплаті за реквізитами — на банківську картку;
• при післяплаті — також на картку.

Обробка повернення займає 1–2 робочі дні після отримання товару на склад.

Магазин не відповідає за можливі затримки банківських операцій. У разі проблем із зарахуванням коштів звертайтесь до банку, що випустив картку.

Чому потрібно зачекати на повернення грошей?

Перевірка стану товару займає 1–2 робочі дні. Якщо ж посилка надходить транспортною компанією, доставка до складу може зайняти до 5 днів.

Як правильно оформити повернення або обмін

1. Покладіть товар у первинну упаковку без слідів використання. Якщо товар складається з кількох частин — поверніть весь комплект.
2. Зателефонуйте нам +380 97 573 3713
3. Відправте посилку на адресу: м. Хмельницький, Нової Пошти №…
4. У бланку повернення вкажіть банківські реквізити для повернення коштів.

Гроші надходять протягом 1–2 робочих днів після огляду товару та підтвердження повернення.